1. Datenkategorien im Überblick
- Kommunikationsdaten: Nachrichten, Feedback, Support-Anfragen und deren Verläufe.
- Technische Metadaten: IP-Adressen, Browser-Typen, Geräteinformationen, Zeitstempel.
- Nutzungsstatistiken: Seitenaufrufe, Verweildauer, Interaktionsmuster (meist anonymisiert).
- Einstellungsdaten: Präferenzen, gespeicherte Konfigurationen, Sprachauswahl.
2. Verarbeitungszwecke
Die Verarbeitung erfolgt primär zur Bereitstellung und Verbesserung des Dienstes. Dazu zählen technische Stabilität, Fehlerbehebung, Sicherheitsüberwachung sowie die Bearbeitung von Nutzeranfragen. Analysen dienen der Optimierung und werden häufig in aggregierter Form durchgeführt.
3. Datenweitergabe
Externe Dienstleister können im Rahmen der Leistungserbringung Zugriff auf Daten erhalten. Dies betrifft typischerweise Hosting-Anbieter, Monitoring-Dienste und Support-Systeme. Die Weitergabe erfolgt nur im notwendigen Umfang und unter vertraglichen Datenschutzvereinbarungen.
4. DSGVO (GDPR)
Soweit die DSGVO anwendbar ist, basiert die Verarbeitung auf Rechtsgrundlagen wie Vertragserfüllung, berechtigten Interessen, rechtlichen Verpflichtungen oder – soweit erforderlich – auf Ihrer Einwilligung. Ihnen stehen verschiedene Rechte zu, darunter Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit.
5. Cookie-Richtlinie
Cookies werden für verschiedene Funktionen eingesetzt. Essentielle Cookies sind für den Betrieb notwendig, während andere optional sein können und ggf. einer Einwilligung bedürfen.
- Notwendig: Authentifizierung, Sicherheit, Lastverteilung
- Funktional: Präferenzen, Einstellungen, Benutzerfreundlichkeit
- Analyse: Nutzungsstatistiken, Performance-Messung (optional)
6. Speicherdauer
Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Technische Logs werden regelmäßig rotiert oder gelöscht. Rechtliche Aufbewahrungspflichten können längere Speicherfristen erfordern.
7. Sicherheitsmaßnahmen
Zum Schutz Ihrer Daten werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, darunter Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Absolute Sicherheit kann jedoch nicht garantiert werden.